A till Ö

Störningar

För störningar på helger och kvällar, ring vår störningsjour på 033-44 20 99. Du kan vara anonym. Pågår något brottsligt, ring polisen på 114 14. Är läget akut? Behövs det omedelbar hjälp? Ring 112.

Läs mer om störningar här.

Akuta fel

Akuta fel måste lösas direkt. Akuta fel kan orsaka skada eller hindra dig från att bo i din lägenhet. Ring 033-44 20 00 under kontorstid. Övrig tid, ring 033-44 20 99. Läs mer om att anmäla fel här.

Exempel på akuta fel:

• Översvämning, vatten som forsar ur ett rör.
• Stopp i avlopp eller toalett. (Läs först Stopp i avloppet nedan)
• Kylskåp eller frys som inte fungerar.
• Ingen ström i lägenheten. (Läs först Ingen ström nedan)
• Om du är inlåst eller utelåst.
• Skadad lägenhetsdörr/trapphusdörr på grund av inbrott.
• Tvättmaskiner som inte fungerar.
• Hela spisen ur funktion.
• Garageportar som inte går att öppna eller stänga.

Läs mer om vad som är ett akut fel i Frågor och svar.

Att hyra ut i andra hand innebär att du låter någon annan bo i din lägenhet under en begränsad tid. Även om du lånar ut lägenheten till en vän eller släkting utan att ta betalt räknas det som andrahandsuthyrning.

Du behöver alltid vårt godkännande innan du hyr ut.

Här läser du mer om andrahandsuthyrning

En anmärkning är ett fel, en skada eller något annat som uppkommit under din tid som hyresgäst. Anmärkningar delas in i onormalt slitage och förändringar.

Onormalt slitage
Skador, rivmärken eller fläckar på väggar, dörrar eller golv. Det kan också vara repor på spishällen.

Förändringar
Om du till exempel lagt in heltäckningsmatta, tagit bort en dörr eller bytt ut hatthyllan i hallen.

Läs mer om anmärkningar i artikeln När du flyttar ut.

Det ska vara lätt att sortera rätt! Här får du veta hur du sorterar ditt avfall och var du kan lämna det.

Restavfall

Restavfall är det som blir kvar när du har sorterat ut matavfall och förpackningar, till exempel blöjor, disktrasor och dammsugarpåsar.

Lägg restavfallet i en väl försluten påse och släng den i behållaren för restavfall där du bor. Du köper själv påsarna.

Matavfall

Matrester, skal och annat matavfall lägger du i en brun papperspåse. Släng sedan påsen i behållaren för matavfall. Använd aldrig plastpåsar till matavfallet, inte heller runt den bruna påsen.

De bruna påsarna är gratis. Här ser du var du kan hämta nya påsar.

Förpackningar och tidningar

Vi inför nya sorteringsstationer i alla våra bostadsområden. Där kan du lämna förpackningar av plast, papper, metall och glas. Du ska som längst ha 400 meter till närmaste sorteringsstation.

Tidningar lämnar du på en återvinningsstation.

Hitta din närmaste återvinningsstation.

Grovavfall

Möbler och andra större saker som inte hör hemma i de vanliga avfallsbehållarna lämnar du på en återvinningscentral.

Det finns också andra möjligheter i några av våra bostadsområden:

• Hässleholmen och Hulta: Här finns en månadscontainer där du kan lämna grovavfall vid särskilda tillfällen.
• Norrby: Här kan du lämna mindre mängder grovavfall på återvinningscentralen på Billdalsgatan.

Hjälp oss att hålla rent

Lämna alltid ditt avfall i rätt behållare. Ställ aldrig påsar, kartonger eller andra saker bredvid. Avfall som lämnas på fel plats kan locka till sig skadedjur och skapa problem för både dig och dina grannar.

Om du lämnar avfall på fel plats kan du behöva betala en avgift.

Osäker på hur du ska sortera?

Hos Borås Energi och Miljö hittar du information om hur olika typer av avfall ska sorteras. Du kan också använda deras sorteringsguide Sortera mera.

Läs mer om avfall och sortering hos Borås Energi och Miljö

Telefon: 020-97 13 00

Avlopp i badrum

Du ska själv rensa avloppen i badrummet minst en gång i månaden eller oftare vid behov. Vi kan hjälpa dig, men då får du betala för arbetet.

• Handfat: Rensa avloppet från hår och smuts.
• Golvbrunn: Ta bort hår och andra rester som samlas i golvbrunnen. Se vår instruktionsfilm om hur du rengör golvbrunnen.

Avlopp i kök

Du ska inte själv rensa avloppet i köket. Om du får problem med avloppet gör du en felanmälan via Boendeappen.

• Rensa golvbrunnen med jämna mellanrum. Titta på instruktionsfilmen för att se hur du rengör din golvbrunn.
• Rensa avloppet i handfatet med jämna mellanrum.
• Undvik stopp i toaletten. Spola bara ner urin, avföring och toapapper i toaletten – inget annat.

🔗 Direktlänk till avsnittet

Du ansvarar för att din balkong eller uteplats är välskött och städad. De som hyr med uteplats är ansvariga för att bekämpa ogräs mellan stenplattorna och klippa gräset på sin uteplats.

Vad du FÅR göra på din balkong eller uteplats

• Odla blommor och annat grönt i balkonglådor och krukor. Balkonglådor måste hänga innanför räcket. Krukor får inte stå för högt och nära räcket. Tänk på att inte vattna så att det hamnar på grannens balkong under dig.
• Använda elektrisk grill, men grilla hellre på de gemensamma uteplatserna så slipper dina grannar störas av rök, lukter och os.
• Röka på din balkong om du bor i ett icke rökfritt hus. Men undvik gärna att röka på balkongen av hänsyn till dina grannar.

Vad du INTE FÅR göra på din balkong eller uteplats

Förändringar och installationer

• Det är inte tillåtet att bygga in balkonger eller uteplatser.
• Inga staket får sättas upp utan tillstånd.
• Det är inte tillåtet att ta bort stenplattor, gräva sönder gräsmattan eller rycka upp buskar som vi har planterat.
• Ingen egen eldragning får göras. Det är inte tillåtet att dra ut eluttag eller sätta upp egen belysning.
• Sätta upp duvnät (kontakta istället oss).
• Göra hål i fasaden.

Förvaring och parkering

• Använd inte balkongen eller uteplatsen som förråd på grund av brandrisken.
• Parkera inte släpkärror, mopeder, bilar eller andra fordon där.
• Ha inte kyl och frys där.

Grillning och rökning

• Använd inte kol- och gasolgrill på balkongen.
• I våra rökfria hus får du inte röka på varken balkong eller uteplats.
• Släng inte fimpar runt din balkong och våra gemensamma utrymmen.

I de fastigheter där det finns barnvagnsrum att tillgå så kan du behöva en separat nyckel. Kontakta oss på 033-44 20 00 för att hämta den.

Vi besiktigar din lägenhet när du ska flytta ut eller när du vill ansöka om renovering.

Besiktning när du flyttar ut

När du säger upp din lägenhet ringer vi dig inom 72 timmar för att boka en tid. Vi gör den första besiktningen senast två veckor efter att du har sagt upp lägenheten.

När du flyttar ut gör vi normalt två besiktningar:

• Första besiktningen: Vi kontrollerar lägenhetens skick och går igenom om det finns något du behöver åtgärda innan du flyttar ut.
• Slutbesiktningen: Vi kontrollerar att lägenheten är tömd och flyttstädad och att eventuella anmärkningar från den första besiktningen är åtgärdade.

Om du inte åtgärdar anmärkningarna själv får du betala för att vi gör det. Du hittar kostnaden för varje anmärkning i ditt besiktningsprotokoll.

Bor du i en studentlägenhet? Då gör vi bara en slutbesiktning.

Läs mer på sidan När du flyttar ut.

Besiktning inför renovering

Vill du att vi renoverar din lägenhet? Då behöver en av våra besiktningspersoner först kontrollera lägenhetens skick och bedöma vad som behöver göras.

Du gör din förfrågan i Boendeappen genom att skapa en felanmälan och skriva ”renovera” i beskrivningen. Vi kontaktar dig sedan för att boka en tid.

Behöver du boka om en besiktning?

Ring oss på 033-44 20 00.

Se Hyra.

Bokvämt är ett samarbete mellan Borås Stad, fastighetsägare, hyresgästföreningen och brukar- och intresseorganisationer för äldre och de med funktionsvariation/er. Bokvämt är för dig som har ett större behov av genomtänkta lösningar för en högre tillgänglighet.

Det finns tre nivåer av certifiering:

• 3-stjärnigt innebär endast att det ska finnas sittplats i entrén. Det kan finnas nivåskillnader som till exempel en halvtrappa.
• 4-stjärnigt innebär även att det finns stödhantag, att du når tvättstugan med rullator och att det endast finns små nivåskillnader.
• 5-stjärnigt innebär även att det inte finns några trösklar, att kök och badrum har tillräcklig yta för rullstol och att du även kan nå tvättstuga och förråd med rullstol. Det är möjligt att köra fram bil till entrén och det är möjligt att hyra en handikapps-parkering.

I vår bostadskö får du en köpoäng för varje dag du står i kön. Ju fler köpoäng du har, desto större chans har du att få den lägenhet du vill ha.

• Det är gratis att stå i vår bostadskö.
• Du behöver registrera dig för att börja samla köpoäng.
• Du kan registrera dig från det att du fyllt 16 år.
• Du behöver logga in minst en gång var tolfte månad för att behålla dina köpoäng.
• Dina köpoäng är personliga och kan inte överlåtas till någon annan, inte ens en familjemedlem.

Se även Uthyrningsregler.

Trapphus och utrymningsvägar måste alltid hållas fria från föremål. Om det börjar brinna behöver alla snabbt kunna ta sig ut och räddningstjänst och ambulanspersonal kunna komma fram.

Ser du cyklar, barnvagnar, leksaker eller andra föremål som står i trapphuset? Gör en felanmälan via Boendeappen.

För att minska brandrisken får du inte:

• Förvara cyklar, barnvagnar, leksaker eller andra föremål i trapphuset.
• Installera egna eluttag i lägenheten.
• Förvara brandfarliga föremål eller ämnen i ditt förråd eller garage.
• Förvara elektriska apparater som är anslutna till elnätet i ditt förråd eller garage.

Brandskydd i din lägenhet:

Brandvarnare
Alla våra lägenheter har minst en brandvarnare i taket. Brandvarnaren kan rädda liv och får inte tas bort. Saknar du en brandvarnare? Anmäl fel i Boendeappen.

Brandfilt
Alla våra lägenheter har en brandfilt. Placera den gärna nära köket så att du snabbt kan använda den om det börjar brinna. Saknar du en brandfilt? Anmäl fel i Boendeappen.

När två personer byter bostad med varandra kallas det bostadsbyte. Fördelen med att göra ett bostadsbyte är att du inte behöver ha några köpoäng. Hitta bara någon som har den lägenhet du vill ha och som vill ha din lägenhet. Till exempel om du vill ha en större lägenhet så kan du byta med någon som vill ha en mindre.

Den du byter med måste inte bo hos oss men ni måste ha var sitt förstahandskontrakt.

I de fastigheter där det finns cykelrum att tillgå så kan du behöva en separat nyckel. Kontakta oss på 033-44 20 00 för att hämta den.

I vissa lägenheter går det att installera en diskmaskin. En installatör behöver först undersöka om det är möjligt i din lägenhet.

Vill du beställa en diskmaskin gör du en felanmälan via Boendeappen. Skriv i textrutan att du önskar en diskmaskin.

En diskmaskin som tillval innebär att din hyra höjs.

För elavtal kontaktar du Nätkraft Borås, som äger elnätet i Borås. På deras webbplats kan du anmäla både inflyttning och avflyttning.

Ingen ström 
Gäller det alla rum? Kolla jordfelsbrytaren. Gäller det ett eller flera rum? Kontrollera proppskåpet. Titta på instruktionsfilmen nedan för att se hur du ska göra.

Om alla säkringar är hela och du ändå inte har ström kan du göra en akut felanmälan. Ring 033-44 20 00 under kontorstid. Övrig tid, ring 033-44 20 99. 

Element
Se Värme.

Vad kan du göra i din lägenhet för att spara energi.

Som hyresgäst måste du följa Hyreslagen* och vårda din bostad och de gemensamma utrymmena. Om skador uppstår på grund av oaktsamhet kan du bli ersättningsskyldig. Det gäller exempelvis vid:

Onormalt slitage – Skador som går utöver normalt bruk, till exempel djupa repor, fläckar eller trasiga ytor.
Felaktig användning – Skador som uppstår när lägenhetens utrustning används på fel sätt.
Oaktsamhet – Till exempel borttappade nycklar som kräver låsbyte eller stopp i avlopp orsakat av sådant som inte hör hemma där.
Skadegörelse – Alla former av avsiktliga skador i lägenheten eller gemensamma utrymmen.
Rökning inomhus – Kan leda till saneringskostnader vid avflyttning.

Genom att ta hand om din bostad bidrar du till en trygg och trivsam boendemiljö för alla. Tack för det!

*Hyresgäster måste följa Hyreslagen, som finns i kapitel 12 i Jordabalken. Enligt paragraf 24 har hyresgästen en skyldighet att ta hand om bostaden.

Du kan anmäla fel som rör din lägenhet, huset där du bor eller din parkeringsplats. Hur du gör beror på vad som är fel.

• Vanliga fel: Om något är trasigt eller inte fungerar som det ska gör du en felanmälan via Boendeappen. Du kan anmäla fel dygnet runt.
• Akuta fel: Vid akuta fel, till exempel en större vattenläcka, ring oss direkt på 033-44 20 00.
• Fel som anmäls till andra leverantörer:
  • Internet: Nätkraft Borås, 033-35 72 40.
  • Insekter och skadedjur: Rentokil, 0771-12 23 00.
  • Tv-box: Kalejdo, 033-32 32 200.
  • Tv-kanaler: Kontakta din leverantör.
  • Hiss: Se kontaktuppgifter i hissen.

Det här ansvarar du för själv

Du ansvarar själv för att byta glödlampor, lysrör och andra ljuskällor i din lägenhet.

Se Mittmånadsskifte.

Städa din lägenhet i god tid före din slutbesiktning. Var noga när du städar, missar du något måste du betala. För bästa resultat, följ Flyttstäda rätt i artikeln När du flyttar ut. 

Om du inte vill städa själv kan du anlita en städfirma. Bra städfirmor är ofta fullbokade så se till att boka flyttstädning i tid.

Rätt folkbokföringsadress är viktigt av många anledningar, till exempel bidrag, skatt och rösträtt.

En vägg i ett rum som skiljer sig från övriga väggar i rummet. Till exempel i ett rum med tre vita väggar och en grå vägg, kallas den gråa väggen för fondvägg.

• Frosta av frysen regelbundet genom att stänga av frysen och låta dörren stå öppen.
• Samla upp vattnet i en behållare när isen smälter, så att det inte hamnar på golvet.
• OBS! Hacka inte bort isen, för då kan du skada frysen.

Titta på instruktionsfilmen nedan för att se hur du frostar av frysen.

Vid behov sätter vi in nya fönster i lägenheterna som gör det tystare, varmare och skönare hemma hos dig. Då byter vi också eventuell balkongdörr och sätter i nya persienner.

Efter installation av nya fönster kan det höja din hyra med ett mindre belopp.

Inför att vi ska sätta in nya fönster får du mer utförlig information skickad till dig, både via mejl och till brevlådan.

Se Proppskåp.

Ditt lägenhetsförråd har samma nummer som din lägenhet. Du ansvarar för förrådet från att du flyttar in tills du flyttar ut.

• Lås alltid ditt förråd, även om det är tomt.
• Använd ett eget hänglås, om förrådet inte har ett inbyggt lås.
• Töm och städa förrådet innan du flyttar ut.
• Använd bara ditt eget förråd. Om du tar någon annans förråd kan du behöva betala för tömning och förvaring av sakerna.

• Rengör golven med en fuktig trasa och milt rengöringsmedel. Trasan ska bara vara lätt fuktig, för mycket vatten kan orsaka skador.
• Torrmoppa golvet om du har parkettgolv.
• Använd aldrig starka, frätande medel (till exempel Klorin) när du gör rent golvet.

Grilla helst på de gemensamma uteplatserna så slipper dina grannar störas av rök, lukter och os.

Balkong
Du får bara använda en elgrill på balkongen. Gasolgrill eller kolgrill är inte tillåtet på grund av brandrisken.

Uteplats
Du får grilla på din uteplats så länge det inte stör grannarna. Ställ grillen så långt från huset som möjligt för att minimera brandrisken.

Vi har återkommande grovsopdagar där du som hyresgäst enkelt kan bli av med dina grovsopor. Då finns vi på plats tillsammans med Borås Energi & Miljö.

Vad räknas som grovsopor?

Det är saker som är för stora eller tunga för att läggas i den vanliga soppåsen, som möbler, porslin, elektronik och farligt avfall. Sakerna ska bäras ut och lastas i bilarna på utsatt uppsamlingsplats.

När är det grovsopdag?

Centrum (Österlånggatan, Västerbrogatan och Torggatan), Regementet och Göta – 23 maj 2026.

Tullen, Hestra och Byttorp – 30 maj 2026.

Norrmalm, Brämhult, Östermalm och övriga adresser i centrum planeras till hösten 2026.

Håll utkik i din mejl – vi meddelar när det är dags för ditt område och vilka adresser och tider vi dyker upp!

Du ansvarar för att teckna en hemförsäkring. En hemförsäkring skyddar ditt hem och dina saker. Den ger dig dessutom ett reseskydd, ansvarsskydd, rättskydd och överfallsskydd. Ansvarsskyddet hjälper dig om du till exempel orsakar en skada på din hyresrätt.

Kontakta ditt försäkringsbolag för mer information om vad som gäller för dig.

Är du orolig för att någon utsätts för hot eller våld i huset där du bor?

• Ring polisen (112). Kontakta alltid polisen i första hand om du upplever situationen som akut eller hotfull. Ring hellre en gång för mycket än för lite.
• Ring på hos din granne och fråga hur det är. Be gärna en annan granne följa med om du känner dig osäker.
• Gör en anmälan till Socialtjänsten om det handlar om barn som far illa.

Du är inte ensam – här finns hjälp att få.

Om du utsätts för hot, våld eller förtryck finns det stöd och människor som lyssnar.
Här nedan hittar du kontaktvägar till verksamheter som kan ge dig råd, skydd och hjälp – oavsett om det gäller dig själv eller någon du oroar dig för.

Kvinno- & tjejjouren Borås
För dig som behöver prata med någon – dygnet runt.
📞 010-45 50 365
✉️ info@ktjboras.se
🌐 ktjboras.se

Kvinnofridslinjen
Nationell stödtelefon för dig som upplevt hot eller våld. Samtalen är gratis och syns inte på telefonräkningen.
📞 020-50 50 50
🌐 kvinnofridslinjen.se

RFSL:s brottsofferjour
Stöd till hbtqi-personer som utsatts för brott.
📞 020-34 13 16

Resurscentrum mot hedersrelaterat våld och förtryck
Erbjuder specialiserat stöd och rådgivning till dig som är, eller riskerar att bli, utsatt. Även yrkesverksamma kan få stöd.

Utväg Södra Älvsborg
Stöd till dig som utsatts för eller utövat våld i nära relation, och till barn och unga som levt med våld.
📞 0707-16 09 29
🌐 vgregion.se

Terrafem
Nätverk som arbetar för kvinnors rätt och mot mäns våld.
🌐 terrafem.org

Du får ha hund, katt, fiskar eller fåglar i lägenheten. Men visa hänsyn mot dina grannar.

Tänk på:

• Att ditt husdjur inte får störa dina grannar.
• De personer som är allergiska eller rädda för djur.
• Att du är ansvarig för att ta hand ditt djurs om avföring utomhus. Det gäller både hund och katt.

Du får INTE ha giftormar eller kräldjur som kan vara farliga för andra.
Om du vill ha många husdjur i din. lägenhet måste du ha särskilt tillstånd.

Du ska betala in din hyra i förskott varje månad och pengarna ska ha kommit till oss senast på förfallodagen. Du hittar förfallodag på din hyresavi som du hittar i Boendeappen.

Det enklaste är att du betalar med e-faktura eller via autogiro. Både e-faktura och autogiro är gratis att använda. Kontakta din bank om du vill veta mer om hur du gör.

Om du inte betalar din hyra i tid riskerar du att förlora din bostad. Har du svårt att betala hyran? Kontakta oss på 033-44 20 00.

Skälig hyra vid uthyrning i andra hand 
Om du hyr ut hela eller delar av din lägenhet får du inte ta ut en högre hyra än vad du själv betalar, med undantag för vissa tillåtna tillägg. Det kallas skälig hyra. Om du tar ut för hög hyra riskerar du att förlora ditt hyreskontrakt.

Godkända tillägg och påslag
Om du hyr ut din lägenhet möblerad får du göra ett påslag på högst 15 procent av hyran. Du får också göra tillägg för exempelvis el och bredband. Tilläggen får inte vara högre än dina faktiska kostnader.

Läs mer om vad som gäller vid andrahandsuthyrning.

Vi vill veta hur du trivs hos oss och vad vi kan göra bättre. Därför skickar vi regelbundet ut en enkät till slumpvis utvalda hyresgäster under hela året.

I enkäten får du svara på frågor om vår service, din lägenhet, utemiljön och de gemensamma utrymmena där du bor.

Dina svar hjälper oss att utveckla våra bostäder och bostadsområden så att de blir ännu bättre att bo i.

Läs mer om vår hyresgästenkät.

Ditt hyreskontrakt är avtalet mellan dig och oss. Där står bland annat vad som ingår i hyran, när ditt hyresavtal börjar gälla och vilken uppsägningstid du har.

Om du vill byta lägenhet måste du ha bott i din nuvarande lägenhet i minst ett år. Du hittar ditt hyreskontrakt i Boendeappen.

Överlåta hyreskontrakt
I vissa fall kan du överlåta ditt hyreskontrakt till någon du bor tillsammans med. För att vi ska kunna godkänna en överlåtelse behöver följande krav vara uppfyllda:

1. Ni ska ha haft ett gemensamt och permanent hushåll i minst tre år. Att vara inneboende räknas inte.
2. Personen som tar över kontraktet ska ha fyllt 18 år.
3. Vi ska godkänna överlåtelsen.

Köpa/sälja hyreskontrakt
Det är olagligt att köpa eller sälja ett hyreskontrakt. Du riskerar att förlora din lägenhet om du köper, säljer eller försöker sälja ett hyreskontrakt.

Den som köper ett hyreskontrakt kan dömas till fängelse i upp till två år. Den som säljer ett hyreskontrakt kan dömas till fängelse i upp till fyra år.

Ibland erbjuder vi tillfälliga hyresrabatter på utvalda lägenheter. Det innebär att du betalar en lägre hyra under en begränsad period.

Rabatten gäller både nya och befintliga hyresgäster i de lägenheter som omfattas av erbjudandet. Du behöver inte ansöka om rabatten.

Läs mer om våra aktuella erbjudanden.

Efter kl 14.00 på inflyttningsdagen kan du hämta ut dina nycklar i vårt Kundcenter på Västerbrogatan 8B.

OBS! Du måste ha med dig giltig legitimation för att vi ska kunna lämna ut dina nycklar. När du fått dina nycklar är de ditt ansvar. Hör genast av dig till oss om du tappar bort en nyckel. 

För oss är hållbarhet en självklar del av vårt arbete. Vi utvecklar våra hus för att göra dem mer hållbara och energieffektiva. I vår års- och hållbarhetsrapport kan du läsa mer om vad vi gör.

Vill du också bidra? Här hittar du tio enkla tips på hur du kan spara energi och vatten i din lägenhet. Har du individuell mätning och debitering (IMD) kan du dessutom sänka dina kostnader.

10 tips för att spara energi och vatten hemma

1. Duscha kortare
Duscha inte längre än du behöver. Stäng av vattnet medan du tvålar in dig och schamponerar håret.

2. Låt inte kranen rinna i onödan
Stäng av vattnet när du till exempel borstar tänderna eller tvättar dig.

3. Anmäl droppande kranar och rinnande toaletter
Gör en felanmälan via Boendeappen om en kran droppar eller toaletten rinner. En rinnande toalett kan slösa bort över 1 000 liter vatten per dygn. Även små läckage gör skillnad.

4. Koka effektivt
Använd lock när du lagar mat på spisen så tar du vara på värmen bättre. Använd gärna vattenkokare när du ska koka upp vatten.

5. Vädra snabbt
Vädra med tvärdrag under en kort stund. Då får du in frisk luft utan att väggar och möbler hinner kylas ner.

6. Stäng inte in värmen
Undvik att placera stora möbler eller tunga gardiner framför elementen. Lämna minst 10 centimeter mellan element och möbler så att värmen kan spridas i rummet.

7. Tina maten i kylskåpet
Låt fryst mat tina i kylskåpet. Då tar kylskåpet vara på kylan från maten och använder mindre energi.

8. Ha rätt temperatur i kyl och frys
Lagom temperatur är +4 grader i kylskåpet och −18 grader i frysen.

9. Frosta av frysen
Frosta av frysen när det bildas mycket is. En frys med tjocka islager använder mer energi än en avfrostad frys. Här kan du se en film om hur du frostar av frysen

10. Stäng av elprylar du inte använder
Stäng av elektronik som inte används. Med ett grenuttag med strömbrytare kan du enkelt stänga av flera apparater samtidigt.

ILOQ är ett elektroniskt låssystem som finns i flera av våra fastigheter. Med din iLOQ-nyckel kan du låsa upp lägenhetsdörren, komma in i huset och använda vissa gemensamma utrymmen.

Se filmen om hur iLOQ fungerar.

Låsa upp lägenhetsdörren

1. Sätt in nyckeln hela vägen i låset och vrid om.
2. Om låset inte öppnas, ta ut nyckeln och sätt in den igen, lite långsammare.
3. För alltid in nyckeln försiktigt. Använd inte våld eller böj nyckeln.

Håll nyckelns metalldel ren. Om den blir smutsig kan du torka av den med en mjuk trasa.

Se filmen om hur du låser och låser upp dörren.

Komma in genom entrédörren

Håll nyckelns runda del mot läsaren vid entrén. När du hör ett klick kan du öppna dörren.

Se filmen om hur du använder iLOQ vid entrén.

Om nyckeln inte fungerar

Din iLOQ-nyckel kan behöva uppdateras. Håll nyckeln mot en iLOQ-läsare i några sekunder och försök sedan igen.

Se filmen om hur du uppdaterar nyckeln.

Porttelefon

Vid vissa entréer finns en porttelefon. Den använder du för att släppa in besökare eller någon du bor tillsammans med som inte har en egen iLOQ-nyckel.

Se filmen om hur porttelefonen fungerar.

Var rädd om din nyckel

Om du skadar din nyckel så att den behöver ersättas får du betala för en ny.

Med IMD kan du se och påverka din el- och vattenförbrukning.

Så funkar IMD
Med individuell mätning och debitering, IMD, betalar du för det vatten och/eller den el du faktiskt använder. Det gör att du själv kan påverka din kostnad genom din förbrukning.

Din hyra betalar du i förskott, men vatten och el betalar du i efterhand. Förbrukningen mäts varje månad och kostnaden kommer på nästa hyresavi.

När du flyttar in
Din första debitering för vatten och/eller el kommer under din andra månad som hyresgäst. Då betalar du för den förbrukning du haft under din första månad.

När du flyttar ut
Eftersom vatten och el betalas i efterhand får du en slutdebitering efter att du har flyttat. Den kommer månaden efter ditt utflyttningsdatum och gäller din förbrukning fram till den dag du flyttade ut.

De flesta av våra lägenheter är kopplade till Nätkraft Borås fibernät. På deras webbplats kan du välja vilken internetleverantör du vill ha och hitta uppgifter för felanmälan.

Nätkraft Borås
Telefon: 033-35 72 40
Se Nätkraft Borås öppettider kundservice.

Om du bor i ett studentboende
Då ingår internetanslutning i din lägenhet. För att få wifi behöver du skaffe en egen router eller nätverkskabel.

Se Värme (Element).

Rengör fettfiltret i din köksfläkt minst en gång i månaden. Diska det i ljummet vatten med milt diskmedel eller i diskmaskinen. Om filtret inte rengörs regelbundet ökar risken för brand.

Kolfilter
Kolfiltret sitter längre upp i köksfläkten och ska inte diskas.

Om ditt fettfilter eller kolfilter är trasigt hjälper vi dig att byta det. Gör en felanmälan via Boendeappen. Om kolfiltret behöver bytas betalar du som hyresgäst för det. Kostnaden är 1 582 kronor inklusive nytt filter och arbetstid.

Se Bostadskö.

Du som hyr en parkeringsplats med laddstolpe hos oss behöver ladda ner appen Assemblin Charge. Den finns på AppStore eller GooglePlay. Innan du börjar använda appen behöver vi dina kontaktuppgifter så att vi kan koppla Assemblin-kontot med ditt kontrakt. Fyll enkelt i dina kontaktuppgifter här.

Här finns en manual för att använda appen Assemblin charge.

Om du får problem med din laddstolpe kan du kontakta Assemblin på 020–724 724.

Vill du kunna ladda ditt fordon där du bor? Fyll i en intresseanmälan här!

Om du har anmält ditt intresse och det blir aktuellt med laddplatser i ditt område, hör vi av oss för att berätta mer om vilka möjligheter som finns.

När du flyttar ut ska du lämna tillbaka alla nycklar till vårt Kundcenter på Västerbrogatan 8B.

Lämna nycklarna senast klockan 11.00 på din utflyttningsdag. Om den infaller på en helg ska du lämna dem senast klockan 11.00 nästa vardag.

För information om dina lägenhetsnyckalar, se Nycklar.
Se för att se hur du sätter dit lås i serviceläge, se Serviceläge.

Problem att låsa?
Testa att dra handtaget uppåt när du låser dörren. Om du fortfarande inte kan låsa dörren gör en akut felanmälan. Ring 033-44 20 00. Efter kontorstid ringer du 033-44 20 99.

Vill du flytta mitt i månaden kallas det mittmånadsskifte. För att kunna göra ett mittmånadsskifte måste du säga upp din lägenhet mer än tre (3) månader i förväg.
Kostnaden för ett mittmånadsskifte blir två veckors dubbel hyra. Dessa två veckor du kan använda till att flytta in i lugn och ro. Vid en vanlig flytt lämnar du nycklarna klockan 11.00. Först klockan 14.00 samma dag får du tillgång till din nya lägenhet.

En gång i månaden ställer vi containrar på Hässleholmen och Hulta så att våra hyresgäster kan slänga skräp.

Då kan du slänga saker som annars måste köras till återvinningscentral.

Containrarna står på adresserna:

Hulta:

• Vitingsgatan 4
• Månsingsgatan
• Hansinggatan/Skillingsgatan

Hässleholmen:

• Kapplandsgatan/Tunnlandsgatan
• Distansgatan
• Våglängdsgatan

Här är datumen för containrarna 2026:

• 30 oktober – 1 november
• 27 november – 29 november
• 23 december 27 december

Extra nyckel
Kontakta oss på 033-44 20 00 för att beställa en extra nyckel. En extra nyckel kostar mellan 200–500 kronor.

Borttappad nyckel
Har du tappat bort en nyckel? Gör en felanmälan via Boendeappen så snart som möjligt.

Hämta ut nycklar när du flyttar in
Du kan hämta dina nycklar tidigast klockan 14.00 på inflyttningsdagen hos vårt Kundcenter på Västerbrogatan 8B. Du behöver ha med dig giltig legitimation. Om någon annan hämtar nycklarna åt dig behöver personen ha med sig både din och sin egen legitimation.

När du har fått dina nycklar ansvarar du för dem. Läs fler tips inför inflyttningen i artikeln När du flyttar in. 

Lämna tillbaka nycklar när du flyttar ut
Alla nycklar ska lämnas till vårt Kundcenter på Västerbrogatan 8B senast klockan 11.00 den sista dagen i ditt hyreskontrakt. Om dagen infaller på en helg ska du lämna nycklarna senast klockan 11.00 nästkommande vardag.

När Kundcenter är stängt kan du lämna nycklarna i vårt nyckelinkast vid entrén. Du kan också lämna dem till besiktningsmannen vid slutbesiktningen.
Läs fler tips som gör din flytt från oss smidig i artikeln När du flyttar ut.

Vill du odla egna grönsaker, kryddor eller blommor? Vi har odlingslotter på tio platser i Borås, bland annat på Norrby, Hässleholmen, Hulta och Sjöbo. På vissa ställen finns även odling i pallkragar.

Odlingslotterna är en del av vårt arbete för att skapa gemenskap och trivsel i våra områden. Det är också ett fint sätt att odla mat till hemmet.

Det är kö till alla områden, men hör gärna av dig till info@bostaderiboras.se om du är intresserad! Vill många vara med finns det chans att vi utökar våra odlingslotter. 

Skador, rivmärken eller fläckar på väggar, dörrar eller golv räknas som onormalt slitage. Det kan också vara repor på spishällen.

Pool innergård
Av säkerhetsskäl är det förbjudet att ha en barnpool på innergården.

Pool uteplats
Det är tillåtet att ha en mindre barnpool på max 500 liter på din uteplats. Tänk på risken för vattenskador. Om läckage skadar lägenheten är det ditt ansvar.

Vi hyr ut vissa av våra lägenheter utan att använda köpoäng. Perfekt för dig som vill flytta snabbt och slippa bostadskön. Våra poängfria lägenheter hyrs ut i den ordning intresseanmälningar kommer in.

Så vill du hitta ett nytt hem snabbt och enkelt? Klicka här och håll utkik efter märkningen "Poängfri". 

Läs mer om våra poängfria lägenheter här:
bostaderiboras.se/poangfria-lagenheter

Det är här elen kommer in i din lägenhet och fördelas ut till de olika rummen.

Har du ingen ström i lägenheten är det proppskåpet du ska börja med att kontrollera. Gäller det alla rum? Kolla jordfelsbrytaren. Gäller det ett eller flera rum? Kontrollera propparna. Titta på instruktionsfilmen för att se hur du ska göra.

Vi renoverar våra lägenheter när det gått ett visst antal år. Tapeter och målning går att beställa vart 13:e år. Under 2026 pausar vi nya beställningar. Därefter kan du beställa renovering av ett rum per år, eller renovera själv.

Läs mer om dina möjligheter till renovering i artikeln Renovera din lägenhet.

Våra seniorbostäder är för dig som fyller 65 år eller är äldre. Du bor i en egen lägenhet med ett vanligt hyreskontrakt. Lägenheterna har ett, två eller tre rum och finns på flera platser i Borås.

Vi har seniorbostäder på följande adresser:

• Kvibergsgatan 19, Byttorp
• Sjöbo Torggatan 11–13, Sjöbo
• Våglängdsgatan 99–105

Söker du en bostad som är särskilt anpassad för äldre? Läs mer under Trygghetsboende

De flesta lås till våra lägenheter har två lägen. Normalläge och serviceläge. När du sätter låset i serviceläge kan vi gå in i din lägenhet med våra nycklar.

Klicka här för att se hur du sätter låset i serviceläge

iLOQ 
Har du ett iLOQ lås behöver du inte sätta låset i serviceläge.

Våra lägenheter med status Sista minuten publiceras på webbplatsen vardagar mellan 06:00–08:00. Söker du en Sista minuten-lägenhet måste du vara beredd på att flytta in direkt. I övrigt fungerar dessa lägenheter precis som våra vanliga lägenheter.

Har du upptäckt skadedjur i din lägenhet? Kontakta Rentokil så snart som möjligt, så får du hjälp att bli av med dem. Det kostar ingenting för dig som hyresgäst.

Det är viktigt att du anmäler skadedjur direkt, så att de inte hinner sprida sig. Enligt hyreslagen behöver du som hyresgäst anmäla om du upptäcker skadedjur i din lägenhet.

Kontakta Rentokil

Telefon: 0771-12 23 00

Telefontid: Vardagar klockan 07.00–17.00.

Det är normalt att en lägenhet slits med tiden. Om du tycker att din lägenhet behöver renoveras kan du kontakta oss. Vi gör då en besiktning och bedömer om något behöver åtgärdas.

Om det finns skador eller slitage som är större än vad som räknas som normalt kan du behöva betala för att de åtgärdas.

Läs mer på våra sidor: Renovera din lägenhet och När du flyttar ut.

Det finns skyddsrum i flera av våra fastigheter. När de inte behövs som skyddsrum kan de användas som till exempel cykelförråd, källarförråd eller hobbylokaler.

Vill du veta var ditt närmaste skyddsrum finns? Du kan söka efter din adress hos Myndigheten för civilt försvar (MSB) genom att klicka här:

Hitta ditt närmaste skyddsrum (extern webbplats)

När du hyr ut din lägenhet i andra hand får du som regel inte ta ut mer i hyra än vad du själv betalar. Hyr du ut möblerat får du lägga på högst 15 procent. Du får också ta betalt för exempelvis el och bredband, men inte mer än vad det faktiskt kostar dig.

Om du tar ut för hög hyra riskerar du att förlora ditt hyreskontrakt.

Läs mer på vår sida Andrahandsuthyrning.

Vi skottar snö och sandar utanför entréer och på gångar i ditt område. När det snöat mycket kan det vara svårt att hinna allt. Då kan det ta lite längre tid innan snöröjningen är klar.

Se Avfall.

Se Hållbarhet.

Med stadsodling får du som hyresgäst en plats att odla dina egna grönsaker eller blommor. Hör av dig till oss om du intresserad av en odlingslott. Mejla till info@bostaderiboras.se och märk ditt mejl Stadsodling så tar vi kontakt med dig.

Studerar du och söker bostad i Borås? Vi erbjuder studentbostäder för dig som uppfyller våra studiekrav.

Läs mer om våra studentbostäder och hur du söker.

Studsmatta innergård 
Av säkerhetsskäl är det förbjudet att ha en studsmatta på innergården.

Studsmatta uteplats
Det är tillåtet att ha en studsmatta på din uteplats.

En störning är något som stör dig som boende. Det kan till exempel vara en högljudd fest sent på natten. Men en störning är inte bara ljud, det kan också vara saker som blockerar trapphuset, felparkerade bilar eller en känsla av otrygghet.
Läs mer om störningar i artikeln Vad är en störning.

Lägenhet och studentlägenhet
Du säger upp din lägenhet eller studentlägenhet direkt via Boendeappen. Uppsägningstiden är tre kalendermånader, förutom för studentbostäder på Distansgatan där den är en månad.

Förråd, garage och parkeringsplats
Vill du säga upp ditt förråd, garage eller din parkeringsplats behöver du ringa vårt Kundcenter 033-44 20 00.

Uppsägningstiden är tre kalendermånader för förråd och en kalendermånad för garage och parkeringsplats.

Se Proppskåp.

Se Renovera.

Rumstemperaturen i din lägenhet ska vara mellan 20 och 21 grader. För att minska energianvändningen håller vi temperaturen på högst 21 grader.

Vad gör jag om det är under 20 grader i min lägenhet?

Om temperaturen i din lägenhet är under 20 grader ska du göra en felanmälan via Boendeappen.

Innan du felanmäler behöver du mäta temperaturen på rätt sätt. Se vår instruktionsfilm om hur du mäter temperaturen i din lägenhet.

Om du vill ha diskmaskin, tvättmaskin eller spisfläkt i din lägenhet är dessa tillval. Alla lägenheter har inte plats för tillval. När du beställer tillval kommer en installatör hem till dig för att se om installation är möjlig.

Alla tillval innebär att din hyra höjs.

Så beställer du ett tillval (diskmaskin, tvättmaskin eller spisfläkt)

1. Gör en felanmälan via Boendeappen. Skriv vilket tillval du önskar.
2. Vi bokar en tid med en installatör som undersöker om installationen är möjlig i din lägenhet.
3. Om installationen är möjlig godkänner vi ditt tillval.

Du kan beställa tillval först när du har flyttat in i din lägenhet.

I våra hus finns torkrum, torkskåp och/eller torktumlare. I din tvättstuga finns information om vad som gäller i huset där du bor.

Bekvämt boende nu och i framtiden

Vill du bo enkelt, socialt och tryggt? Våra trygghetsbostäder i Borås passar dig som är 65 år eller äldre och vill ha ett bekvämt hem med god tillgänglighet, nära till människor och service.

Här bor du bekvämt idag, och tryggt även längre fram i livet. Lägenheterna är moderna och anpassade för seniorer, med breda dörrar, låga trösklar och handtag i badrummet.

Från det år du fyller 85 får du dessutom förtur till våra trygghetsbostäder.

Här finns våra trygghetsbostäder i Borås:

• Sturegatan 15–19 och Torstensonsgatan 32–36 (Duvan), Centrum
• Margaretagatan 5, Norrmalm
• Norrby Tvärgatan 11–13, Norrby
• Kasernvägen 22, Regementet
• Mannerfelts väg 18, Regementet, ett flexihus där både yngre och äldre bor, perfekt för dig som vill ha lite mer liv och rörelse omkring dig.

Registrera dig i vår bostadskö här, för att kunna söka en trygghetsbostad i Borås.

Från 1 januari 2027 tar Telia över ansvaret för fibernätet i våra hus. Arbetet kommer att ske löpande och här hittar du den senaste informationen.

Fram till den 1 januari 2027 gäller följande:
Som hyresgäst hos oss har du fri tillgång till tv via Kalejdo. Kanalerna som ingår i hyran är följande: SVT1, SVT2, SVT Barn, SVT24, Kunskapskanalen och Axess TV.

För att kunna se kanalerna behöver du en iptv-box. Gör en felanmälan via Boendeappen om det saknas en box i din lägenhet. 

Det går även att beställa fler kanaler/kanalpaket via Kalejdos hemsida.

Support
Kontakta Kalejdo direkt vid frågor eller felanmälningar av tv-tjänsten.

Telefon: 0771-19 17 00.
Vardagar 09.00–18.00

Mejl: support@kalejdo.tv

Gäller det tv-kanaler ska du kontakta din kanalleverantör.

Tvättmaskin i din lägenhet eller tvättstuga

Hos oss har du tillgång till tvättmaskin antingen i din lägenhet eller i en gemensam tvättstuga. Våra tvättstugor har moderna maskiner som gör det enkelt att få tvätten ren.

I vissa lägenheter går det att installera en egen tvättmaskin. En installatör behöver först undersöka om det är möjligt i din lägenhet.

Vill du beställa en tvättmaskin gör du en felanmälan via Boendeappen. Skriv i textrutan att du önskar en tvättmaskin. En tvättmaskin som tillval innebär att din hyra höjs.

Beroende på var du bor kan du boka tvättstugan digitalt eller på bokningstavlan vid tvättstugan.

Använd bara tvättstugan under din bokade tid och lämna den ren och fin till nästa person. Tänk på att ta bort ludd från torktumlaren och torka av maskiner och bänkar när du är klar.

Dina åsikter är viktiga för oss!

Varje dag, året om, skickar vi ut en kundenkät till slumpvis utvalda hyresgäster. Till vår hjälp har vi enkätföretaget Origo Group.

När du hyr din bostad hos oss så vill vi veta vad du tycker fungerar bra och vad som möjligen kan bli bättre. I hyresgästenkäten har du möjlighet att tycka till om vår service, din bostad, utomhusmiljö och gemensamma utrymmen i området du bor i. Vi går igenom svaren från enkäten löpande så tack vare din hjälp kan vi utveckla våra bostadsområden och göra ditt boende ännu mer tryggt och trivsamt.

Origo Group skickar i första hand ut enkäten via e-post. Om du inte har registrerat någon e-postadress hos oss så kommer du få enkäten via posten.

Se Balkong och uteplats.

När du söker bostad hos oss behöver du uppfylla några grundläggande krav:

• Du ska ha fyllt 18 år.
• Du ska ha en inkomst som räcker för att betala hyran.
• Du ska kunna visa var din inkomst kommer ifrån om vi ber om det. Det kan till exempel vara lön, studiemedel, pension, a-kassa, bostadsbidrag, försörjningsstöd eller ersättning från Försäkringskassan.
• Du får inte ha några betalningsanmärkningar eller skulder.
• Du får inte ha några obetalda skulder till oss.
• Om du har hyrt bostad tidigare behöver du ha goda referenser från din tidigare hyresvärd. Det innebär bland annat att hyran har betalats i tid och att boendet har skötts på ett bra sätt.

Vi gör alltid en samlad bedömning utifrån våra uthyrningsregler.

Under varma sommardagar kan temperaturen stiga även inomhus. Här är några tips på vad du kan göra för att få det svalare hemma.

• Stäng ute solen. Dra ner persiennerna eller använd gardiner för att minska värmen från solen.
• Vädra när det är svalare ute. Öppna fönstren på kvällen eller natten. Om det går kan du skapa korsdrag.
• Håll ventilerna öppna. Se till att de inte täcks av möbler eller annat.
• Stäng av elektronik som inte används. Datorer och andra elektriska apparater kan avge värme.
• Använd en fläkt. Den kan få luften att kännas svalare. En portabel AC kan också hjälpa till att sänka temperaturen.

Läs mer under Ventilation i A till Ö.

Bra ventilation är viktig för att luften i din lägenhet ska vara frisk och behaglig. Därför behöver ventilerna vara öppna och rena.

Så får du bättre luft hemma

• Håll ventilerna öppna. Om du stänger dem försämras luftflödet och risken för fuktproblem ökar.
• Håll ventilerna rena. Ta bort damm och smuts från ventilerna, men ändra inte deras inställningar.
• Vädra badrummet. Låt gärna badrumsdörren stå öppen efter att du har duschat, badat eller hängt tvätt på tork.
• Släpp in luft när du lagar mat. Om du behöver öppna ett fönster, välj gärna ett som ligger en bit från köket.
• Vädra kort på vintern. Öppna gärna flera fönster en kort stund i stället för att låta ett fönster stå på glänt länge.

Temperaturen i din lägenhet ska vara mellan 20 och 21 grader. Vi håller temperaturen på högst 21 grader för att minska energianvändningen.

• Värmen styrs automatiskt
  Värmen sätts igång när det behövs, oavsett årstid.
• Varför är elementen svala?
  Dina element behöver inte alltid vara varma. När temperaturen i rummet når 20 grader stänger termostaten av värmen i elementet.
• Varför är elementet varmare upptill?
  Våra lägenheter värms upp med vattenburen värme. Det varma vattnet kommer in i elementets övre del och svalare vatten rinner ut nedtill. Därför är elementet vanligtvis varmare upptill och svalare nedtill.
  Om elementet bara är varmt nedtill eller om det låter som att vatten rinner inuti kan det behöva luftas. Gör då en felanmälan via Boendeappen.
• Stäng inte in värmen
  Stora möbler och tunga gardiner kan hindra värmen från att spridas i rummet. Se till att det är minst 10 centimeter mellan elementen och dina möbler.
• Håll ventilerna öppna
  Ventilerna vid dina fönster behöver vara öppna för att ventilationen ska fungera som den ska. Om de är stängda eller blockerade kan inomhusklimatet försämras och risken för fukt och mögel öka.
• Om temperaturen är under 20 grader
  Om temperaturen i din lägenhet är under 20 grader ska du göra en felanmäla via Boendeappen. IInnan du felanmäler behöver du mäta temperaturen på rätt sätt. Se vår film om hur du mäter temperaturen på rätt sätt.
  

Se även Ventilation.

För dig som bor på Norrby finns det en återvinningsplats på Billdalsgatan där du kan källsortera.

Öppettider för återvinningsplatsen:

Måndag–fredag 10.00–16.15

Öppettider för utvalda lördagar under 2026:

10 och 24 oktober
7 och 21 november
5 och 19 december

Öppettiderna är 10:00-16:15 under lördagarna.

Ring oss
Kontakta kundcenter på 033-44 20 00.

Måndag: 08.30 - 17.30
Tisdag: 08.30 - 16.30
Onsdag: 08.30 - 16.30
Torsdag: 8.30 - 16.30
Fredag: 08.30 - 14.30

Besök oss
Vi tar emot bokade besök måndag till fredag. Ring oss så hittar vi en tid som passar dig.

Öppettider dropin:
Måndag: 13.00 - 17.30
Tisdag: 09.00 - 12.00
Onsdag: 09.00 - 12.00
Torsdag: 13.00 - 16.00
Fredag: 09.00 - 12.00

Övriga tider är receptionen stängd och tar endast emot bokade besök.

Vi stänger för lunch varje dag 12.00 till 13.00.

Du hittar oss på Västerbrogatan 8B, 503 31 Borås.

Se Hyreskontrakt.