Frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna vi får och svaren på dem. Hittar du ändå inte det du söker kan du kolla i vår stora kunskapsbank A till Ö.
Alla frågor
Inom ett par dagar. När lägenheten inte längre visas på vår webbplats betyder det att vi arbetar med de intresseanmälningar som har kommit in. Lägenheten erbjuds till de tre (3) personer med flest köpoäng. Lägenhetsvisningen sker i turordning och efter att ha besökt lägenheten så kan du välja att acceptera eller avböja erbjudandet. Väljer du att tacka nej går turen till nästa.
Från klockan 14:00 den dag ditt avtal börjar gälla.
Det beror på vilken typ av lägenhet du vill ha och vad som finns tillgängligt just nu. Du kan behöva stå i vår bostadskö i mer än fem (5) år för att få den lägenhet du önskar. Men det finns undantag. För nyproduktion och studentlägenheter behövs inga köpoäng. Det behövs inte heller för våra Poängfria lägenheter. Den som först anmäler sig till en av dessa lägenheter har god chans att få den.
Du blir av med din lägenhet. Läs mer om andrahandsuthyrning.
Du kan göra på flera olika sätt. Läs mer om störningar här.
En konstaterad störning är något vår personal eller väktare kan höra, se eller på annat sätt bevisa.
En hemförsäkring skyddar ditt hem och dina saker. Den ger dig dessutom ett reseskydd, ansvarsskydd, rättskydd och överfallsskydd. Ansvarsskyddet hjälper dig om du till exempel orsakar en skada på din hyresrätt.
Kontakta ditt försäkringsbolag för mer information om vad som gäller för dig.
Dina köpoäng kan försvinna av olika anledningar:
1.) När du får en lägenhet som du har sökt.
2.) Om du inte loggar in på ditt konto minst en gång per år.
Om du har en inomhustemperatur under 20 grader ska du felanmäla det via Boendeappen. Innan du felanmäler är det viktigt att du mäter temperaturen på rätt sätt.
Här kan du se hur du mäter temperaturen i din lägenhet på rätt sätt.
Stäng inte in värmen
Stora möbler och tunga gardiner kan hindra värmen från att nå ut i rummet. Se till att dina element inte är blockerade. Det ska vara minst 10 cm mellan element och möbler.
Läs mer hur du får en bra temperatur i A till Ö.
Nej, köpoängen är personliga. Man kan inte få eller ge bort köpoäng, ens till familjemedlem.
Det beror på din lägenhet. En installatör behöver först undersöka om det är möjligt att installera en tvättmaskin eller diskmaskin hemma hos dig.
Vill du beställa ett tillval gör du en felanmälan via Boendeappen. Skriv i textrutan vilken maskin du önskar. Tillval, som till exempel diskmaskin, innebär alltid att din hyra höjs.
Gör en vanlig registrering på vår hemsida. Fyll i ditt namn eller ett påhittat namn. Kryssa för rutan ”Nej” vid ”svenskt personnummer" och ange ditt födelsedatum och en e-postadress. Efter registreringen ska du besöka vårt Kundcenter på Västerbrogatan 8. Ta med intyg från Skatteverket om beslut om skyddad identitet samt legitimation. Vid besöket markerar vi dig som innehavare av skyddad identitet.
För att det finns en konstaterad störning kopplat till dig. Läs mer på sidan: Störningar.
Klicka på ”glömt lösenord” vid inloggningen och följ instruktionerna.
Ja, men du får heller inte störa dina grannar under dagtid. Läs mer om vad som är en störning här.
Nej, inte om du flyttar till en annan lägenhet hos oss. Då hjälper vi dig med uppsägningen av din nuvarande lägenhet.
Vill du i stället byta lägenhet direkt med en annan hyresgäst? Då kommer ni själva överens om hur och när ni ska flytta.
Du hittar mer information på våra sidor När du flyttar in och När du flyttar ut.
Eftersom du har tre (3) månaders uppsägningstid enligt hyresavtalet. Du har rätt att bo i lägenheten under hela uppsägningstiden. Uppsägningstiden kan bli kortare om både du och hyresgästen efter dig vill flytta tidigare.
Nej.
Vi kan hjälpa till med boende. För den som lever med konflikt, våld eller hotbild har vi ett antal akutbostäder som hanteras av Kvinno- och tjejjouren i Borås. Kontakta dem direkt om du behöver hjälp med akutbostad.
Utöver det kan vi erbjuda Social förtur till våra lägenheter. Läs mer om Social förtur här. (Länk A till Ö med ankare)
Om du far illa, eller känner du någon som behöver hjälp, kontakta:
* Kvinno- och tjejjouren i Borås, 010-45 50365, info@ktjboras.se, ktjboras.se
* Kvinnofridslinjen, 020-50 50 50, kvinnofridslinjen.se. Samtalen är kostnadsfria och syns inte på telefonräkningen.
* RFSL:s brottsofferjour, 020-34 13 16
Det beror på var du bor. Anmäl ditt intresse här. Vi kontaktar dig om det går att byta till en laddplats.
Nej. Vi hyr inte ut lägenheter till dig som har:
- skulder till oss eller till Kronofogdemyndigheten.
- betalningsanmärkningar från de senaste tolv (12) månaderna.
En obekräftad störning är när vår personal eller väktare inte kan se eller höra störningen. Det kan också vara när störningen inte går att hitta. Ljud kan uppfattas olika i ett lägenhetshus och det är inte ovanligt med obekräftade störningar.
Nej. Det finns ingen tidsgräns på hur länge du måste bo i en lägenhet innan du kan säga upp den. Men kom ihåg att du har tre (3) månaders uppsägningstid.
Beställ din nyckel genom att ringa oss på 033-44 20 00.
Om du har en vanlig nyckel hämtar du ut den hos Passera på Skaraborgsvägen 33 A. Du betalar cirka 200-400 kronor för en extra nyckel.
Om du har en digital nyckel (iLOQ) hämtar du din nyckel på vårt kontor på Västerbrogatan 8B. Du betalar då cirka 500 kronor för en extra nyckel.
Kontakta oss via vårt kontaktformulär under Kontakta oss.
Zmarket.se är en webbplats där du efter bytet kan jämföra, beställa och ändra tjänster som bredband, tv och telefoni.
Du får lov att röka i din lägenhet och på din balkong/uteplats, så länge din lägenhet inte tillhör ett sk rökfritt hus. Tänk på att visa hänsyn till dina grannar, då din rök kan anses störa andra hyresgäster.
Uppstår skador till följd av rökning inomhus kan du få betala för saneringskostnader vid utflytt.
I alla allmänna utrymmen, trapphus och tvättstuga med mera, är det alltid förbjudet att röka.
Rökfria hus I våra rökfria hus är det förbjudet att röka både inomhus, på balkong/uteplats, i våra allmänna utrymmen samt inom 30m från fastigheten.
Ring polisen (112). Kontakta alltid polisen i första hand om du upplever situationen som akut eller hotfull. Ring hellre en gång för mycket än för lite.
Ring på hos din granne och fråga hur det står till. Be någon annan granne vara med dig om du tycker det behövs.
Gör en anmäl till socialtjänsten om det gäller barn.
Du måste rensa avloppet. Titta på vår instruktionsfilm om du är osäker på hur man gör.
Nej. Det räknas som du hyr ut lägenheten i andra hand utan tillstånd. Otillåten andrahandsuthyrning gör att du blir av med lägenheten.
Nej.
Bara om du använder en elektrisk grill, men grilla hellre på de gemensamma uteplatserna så slipper dina grannar störas av rök, lukter och os.
Ring direkt till Rentokil skadedjursbekämpning. Det är gratis för dig som hyresgäst hos oss. Det är viktigt att snabbt få bort skadedjuren och förhindra att de sprider sig.
Rentokil skadedjursbekämpning
Telefon: 0771-12 23 00
Telefontider: Vardagar 07.00–17.00
Webbsida: www.rentokil.com/se/
För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt behöver vi veta i vilket rum som felet du anmäler finns. Vi räknar rummen från vänster och följer klockans håll när man står i hallen med ryggen mot ytterdörren.
Du ringer vårt journummer 033-44 20 99.
Akuta fel är sådant som innebär risk för människor, fastigheten eller som gör att du inte kan använda viktiga funktioner i ditt hem. Vid akuta fel ska du kontakta vår felanmälan direkt på 033-44 20 00.
I din lägenhet
- Strömavbrott i hela lägenheten
- Vattenläckor från element, rör eller ventiler
- Helt utan varm- eller kallvatten
- Kyl och frys fungerar inte
- Hela spisen fungerar inte
- Fel på ytterdörrens lås som gör att du inte kan låsa eller komma in
- Skador på lägenhetsdörren som påverkar säkerheten
I trapphus och gemensamma utrymmen
- Föremål som blockerar utrymningsvägar
- Fel på fastighetens lås som påverkar säkerheten
- Skador på entrédörren som innebär risk för personskador
- Ingen värme i hela fastigheten
- Större fel på sopsuganläggningen som kräver omedelbar åtgärd
I tvättstugan
- Tvätt som har fastnat i en maskin och inte går att få ut
- Stopp i avloppet som orsakar översvämning
- Fel på låset som gör att du inte kan komma ut ur tvättstugan
Övrigt
- Inbrott i källare eller vindsförråd
- Garageport som inte går att stänga och innebär en säkerhetsrisk
För att du inte städat tillräckligt bra eller städat alls inför din utflytt. Följ vår guide: Så flyttstädar du. Så slipper du fakturan nästa gång du flyttar från en av våra lägenheter.
Kontakta din internetleverantör.
Börja med att ta reda på varför lamporna inte lyser. Är det ett helt rum som saknar ström kan det vara en säkring/propp som behöver bytas. Här ser du hur du vet om säkring löst ut och hur du byter den.
Om en glödlampa går sönder ansvarar du själv för att byta den. Det gäller alla lampor i din bostad. Behöver du hjälp med att byta en lampa kan du göra en felanmälan via Boendeappen. Vi hjälper dig gärna, men du får betala för arbetstiden och den nya lampan.
Om det inte hjälper att byta glödlampa kan det vara problem med strömbrytaren. Gör en felanmälan via Boendeappen.
Ja.
Nej, tyvärr. För att båda ska kunna stå på kontraktet behöver ni ha registrerat er som medsökande när ni ställde er i vår bostadskö.
När du fyller 16 år kan du registrera dig och börja samla köpoäng. Du måste ha fyllt 18 år för att få hyra en lägenhet.
Börja med att kontrollera att ventilerna i din lägenhet är öppna och inte täcks av möbler eller annat.
Du kan läsa mer om ventilation i A till Ö. Om problemet fortsätter, ring oss på 033-44 20 00.
Hyran ska vara betald på förfallodagen. Om du inte betalar din hyra i tid riskerar du att förlora din bostad. Har du problem att betala hyran kontakta oss på 033-44 20 00.
Kontakta Kalejdo på 0771-19 17 00 för hjälp med felsökning.
Vi gör alltid en kreditupplysning och kontrollerar att du inte har några betalningsanmärkningar eller skulder, samt tillräcklig inkomst. Om vi saknar information hör vi av oss till dig.