När något är fel

Vad kan jag felanmäla?

Anmäl fel eller sådant som är trasigt i din lägenhet, på din parkering eller i huset där du bor. Det gäller även gemensamma utrymmen som tvättstuga, trapphus och garage.

De flesta fel anmäler du via Boendeappen. Vi delar in fel i tre kategorier: normala, akuta och övriga fel.

Normala fel

Normala fel är sådant som kan vänta till nästa vardag och som inte hindrar dig från att bo i din lägenhet.

Exempel på normala fel:

• Trasiga skåpsluckor.
• Ett fönster som inte går att öppna.
• En köksfläkt som inte fungerar.
• Trasig belysning i exempelvis trapphus eller tvättstuga.
• Vattensamling eller hål i vägen vid parkering.

Akuta fel

Akuta fel behöver åtgärdas direkt eftersom de kan orsaka skador eller göra att du inte kan bo i din lägenhet. Ring oss på 033-44 20 00 för att anmäla ett akut fel.

Exempel på akuta fel:

• Översvämning eller vatten som forsar ur ett rör.
• Stopp i avlopp eller toalett. Läs först Stopp i avloppet nedan.
• Kylskåp eller frys som inte fungerar.
• Ingen ström i lägenheten. Läs först Ingen ström nedan.
• Om du är inlåst eller utelåst.
• Skadad lägenhetsdörr eller trapphusdörr efter ett inbrott.
• Tvättmaskiner som inte fungerar.
• Hela spisen är ur funktion.
• Garageportar som inte går att öppna eller stänga.

Läs mer om vad som är ett akut fel i Frågor och svar.

Övriga fel

Övriga fel kallar vi det som du anmäler till en annan leverantör. Till exempel internet, hiss och skadedjur.

• Internet – anmäl direkt till din tjänsteleverantör
  Du hittar kontaktuppgifterna till din tjänsteleverantör hos Nätkraft Borås.
  Telefon: 033-35 72 40. Se Nätkraft Borås öppettider kundservice.
• Insekter och skadedjur – anmäl direkt till Rentokil
  Det är gratis för dig som hyresgäst att kontakta och få hjälp av Rentokil.
  Telefon: 0771-12 23 00 (Vardagar 07.00–17.00)
• TV-box – anmäl direkt till Kalejdo
  Telefon: 033-32 32 200
  E-post: support@kalejdo.tv
• Tv-kanaler
  Kontakta din leverantör.
• Hiss
  Se information i din hiss.
• Felparkerade bilar
  Ring 033-44 20 99.

Vad är inte ett fel?

Vissa saker i din lägenhet ansvarar du själv för att åtgärda. Det gäller till exempel att byta glödlampor och lysrör eller rensa avloppet vid stopp.

I våra instruktionsvideor visar vi hur du enkelt kan lösa problemen själv. Du hittar filmerna lite längre ner på den här sidan.

Stopp i avloppet

Börja med att själv rensa avloppet. Avlopp måste rensas då och då. Blir det fortfarande inte bättre kan du felanmäla det via Boendeappen.

Tänk på!

Om vi upptäcker att stoppet beror på att du inte rensat, får du betala kostnaden.

Trasiga lampor

Du byter själv alla ljuskällor, glödlampor, lysrör i lägenhet och i vitvaror som ugn och kylskåp.

Ingen ström

Gäller det alla rum? Kolla jordfelsbrytaren. Gäller det ett eller flera rum? Kontrollera proppskåpet. Titta på instruktionsfilmen för att se hur du ska göra. Om alla säkringar är hela och du ändå inte har ström kan du göra en akut felanmälan. Ring 033-44 20 00. Efter kontorstid ringer du 033-44 20 99.

Vatten i kylskåpet

Om du har vatten i botten av kylskåpet är det stopp i ”avrinningsventilen”. Det är du som hyresgäst som ska se till att den är ren. Titta på instruktionsfilmen nedan för att se hur du ska göra.