När något är fel
I korthet: När något är fel
- Anmäl fel som inte är akuta via Mina sidor.
- Mindre åtgärder, till exempel byte av glödlampa, ansvarar du själv för.
- Akuta fel, till exempel forsande vatten, ska du anmäla direkt. Ring 033-44 20 00.
- Fel som du ska anmäla till andra leverantörer:
- Internet: anmäl till din tjänsteleverantör.
- Insekter och skadedjur: anmäl till Rentokil på 0771-12 23 00.
- Tv-box: anmäl till Kalejdo på 033-32 32 200.
- Tv-kanaler: kontakta din tv-leverantör.
- Hiss: se kontaktuppgifter i hissen.
- Felparkerade bilar: ring 033-44 20 99.
Vad kan jag felanmäla?
Anmäl sådant som är trasigt som tillhör din lägenhet, parkering eller huset där du bor. Det gäller även gemensamma utrymmen som tvättstuga, trapphus och garage. De allra flesta fel ska du anmäla via Mina sidor. Vi delar in fel i tre kategorier: normala, akuta och övriga.
Anmäl via Mina sidor
Normala fel
Normala fel kan vänta till nästa vardag. Normala fel hindrar dig inte från att bo i din lägenhet.
Exempel på normala fel:
- Skåpsluckor som är trasiga.
- Ett fönster som inte går att öppna.
- En köksfläkt som inte fungerar.
- Trasiga lampor, till exempel i trapphus och tvättstuga.
- Vattensamling eller hål i vägen vid parkering.
Akuta fel
Akuta fel måste lösas direkt. Akuta fel kan orsaka skada eller hindra dig från att bo i din lägenhet. Ring 033-44 20 00.
Exempel på akuta fel:
- Översvämning, vatten som forsar ur ett rör.
- Stopp i avlopp eller toalett. (Läs först Stopp i avloppet nedan)
- Kylskåp eller frys som inte fungerar.
- Ingen ström i lägenheten. (Läs först Ingen ström nedan)
- Om du är inlåst eller utelåst.
- Skadad lägenhetsdörr/trapphusdörr på grund av inbrott.
- Tvättmaskiner som inte fungerar.
- Hela spisen ur funktion.
- Garageportar som inte går att öppna eller stänga.
Läs mer om vad som är ett akut fel i Frågor och svar.
Övriga fel
Övriga fel kallar vi det som du anmäler till en annan leverantör. Till exempel internet, hiss och skadedjur.
- Internet – anmäl direkt till din tjänsteleverantör
Du hittar kontaktuppgifterna till din tjänsteleverantör hos Nätkraft Borås.
Telefon: 033-35 72 40. Se Nätkraft Borås öppettider kundservice. - Insekter och skadedjur – anmäl direkt till Rentokil
Det är gratis för dig som hyresgäst att kontakta och få hjälp av Rentokil.
Telefon: 0771-12 23 00 (Vardagar 07.00–17.00) - TV-box – anmäl direkt till Kalejdo
Telefon: 033-32 32 200
E-post: support@kalejdo.tv - Tv-kanaler
Kontakta din leverantör. - Hiss
Se information i din hiss. - Felparkerade bilar
Ring 033-44 20 99.
Vad är inte ett fel?
Vissa fel ska du inte felanmäla. Det kan till exempel vara glödlampor och lysrör i din lägenhet. Eller stopp som beror på att du inte rensat avloppet. Dessa fel ska du själv åtgärda. Hur du gör kan du se i våra instruktionsvideor.
Det här ska du inte felanmäla:
- Vatten i kylskåp.
- Stopp i avloppet där du själv inte rensat.
- Trasiga glödlampor och lysrör i din lägenhet.
- Strömlös lägenhet – kolla propp eller säkring.
- Störande grannar.
Stopp i avloppet
Börja med att själv rensa avloppet. Avlopp måste rensas då och då. Blir det fortfarande inte bättre kan du felanmäla det via Mina sidor.
Tänk på!
Om vi upptäcker att stoppet beror på att du inte rensat, får du betala kostnaden.
Trasiga lampor
Du byter själv alla ljuskällor, glödlampor, lysrör i lägenhet och i vitvaror som ugn och kylskåp.
Tips! Om du är osäker på vilken typ av lampa eller lysrör du ska köpa, ta med den gamla till butiken så kan personalen hjälpa dig.
Ingen ström
Gäller det alla rum? Kolla jordfelsbrytaren. Gäller det ett eller flera rum? Kontrollera proppskåpet. Titta på instruktionsfilmen för att se hur du ska göra. Om alla säkringar är hela och du ändå inte har ström kan du göra en akut felanmälan. Ring 033-44 20 00. Efter kontorstid ringer du 033-44 20 99.
Vatten i kylskåpet
Om du har vatten i botten av kylskåpet är det stopp i ”avrinningsventilen”. Det är du som hyresgäst som ska se till att den är ren. Titta på instruktionsfilmen nedan för att se hur du ska göra.
